Bei Sorara steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls ein Artikel nicht zu Ihrem Raum passt oder Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie diesen unkompliziert zurückgeben. Unser Rückgabeprozess ist so gestaltet, dass Sie Artikel problemlos zurückgeben können – egal ob Sie online oder in einem unserer Stores gekauft haben.
Rückgabefristen & Rückgabebedingungen
Wir bieten eine großzügige Rückgabefrist von 180 Tagen für alle Pergolen und Pergola-Zubehörteile. Für alle anderen Produkte – darunter Möbel, Sonnenschirme, Aufbewahrungsboxen und Dekorationsartikel – gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss der Artikel:
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sich im Originalzustand befinden (neu, unbenutzt),
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mit Originaletiketten versehen sein,
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in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel beschädigt ist oder übermäßige Gebrauchsspuren aufweist, die den Wiederverkaufswert wesentlich mindern, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung anteilig zu kürzen oder abzulehnen.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe ist ein Kaufbeleg oder eine Bestellnummer erforderlich. Für Groß- oder Geschäftskunden gelten gegebenenfalls gesonderte Rückgabebedingungen gemäß individueller Vereinbarung.
Rückgabeprozess
Die schnellste und einfachste Möglichkeit zur Rückgabe ist in einem Sorara-Store im selben Land, in dem der Artikel gekauft wurde. Die Rückgabe ist unabhängig davon möglich, ob der Kauf online oder vor Ort erfolgte. Rückgaben im Store werden sofort erstattet.
Sollte keine Rückgabe im Store möglich sein, können Sie eine Rückholung per Versanddienstleister veranlassen. Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den Versandtarifen und sind von Ihnen zu tragen.
Zur Vereinbarung einer Rückholung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: kontakt@sorara.de. Ein Termin zur Abholung wird mit unserem Logistikpartner abgestimmt.
Erstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Der volle Kaufbetrag wird erstattet, abzüglich etwaiger Rücksendekosten oder nicht erstattungsfähiger Liefergebühren.
Die Rückzahlung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was zuerst eintritt.
Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen kann. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 20 Werktagen nach Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch
Wir bieten einen 1:1-Umtausch (z. B. eine andere Farbe oder Größe) für neue, unbenutzte Artikel in Originalverpackung an. Umtausche sind mit Kaufnachweis sowohl im Store als auch über den Kundenservice möglich. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir eine Rückerstattung oder einen Gutschein an.
Der schnellste Weg, um ein Ersatzprodukt zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine separate Neubestellung.
Stornierung vor Warenerhalt
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, bevor Sie die Ware erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Lieferung noch nicht erfolgt ist, fallen keine zusätzlichen Rücksendekosten an.
Online-Streitbeilegung & Gesetzliche Rechte
Im Falle einer Streitigkeit können Sie die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihres Widerrufsrechts gemäß den Vorschriften des BGB (§355 BGB).
Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: kontakt@sorara.de
Rechtliche Angaben
Imagine Lifestyle GmbH (Sorara Outdoor Living) ist ein in Deutschland registriertes Unternehmen mit der Handelsregisternummer HRB 103866.
Sitz der Gesellschaft: Königsallee 96, 40212 Düsseldorf, Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Düsseldorf
USt-IdNr.: DE368089555
Zusätzliche EU-Mehrwertsteuerregistrierung: NL827811524B01 (Niederlande – Lagerstandort)