1. Gesetzliche Gewährleistungen
Für alle verkauften Produkte gilt:
- Die gesetzliche Konformitätsgarantie (garantie légale de conformité, Artikel L.217-4 bis L.217-14 des französischen Verbraucherschutzgesetzes) gilt zwei Jahre ab Lieferung. Ist ein Produkt defekt oder entspricht es nicht der Beschreibung, haben Verbraucher Anspruch auf Reparatur oder Ersatz (oder auf Rückerstattung des Kaufpreises, wenn eine Reparatur/ein Ersatz nicht möglich ist).
- Die Garantie gegen versteckte Mängel (garantie des vices cachés, Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuches), die greift, wenn ein versteckter Mangel das Produkt unbrauchbar macht oder seine Nutzung erheblich einschränkt. Diese Garantie gilt zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels.
Wenn Ihr Produkt einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Kaufbelegs unter contact@sorara.fr .
2. Gewerbliche Garantien
Für einige Produkte gilt möglicherweise eine zusätzliche gewerbliche Garantie, die in der Produktbeschreibung angegeben ist. Diese Garantie ersetzt nicht die gesetzlichen Gewährleistungen, bietet aber möglicherweise einen erweiterten Schutz.
3. Kundendienst und Ersatzteile
3.1 Ersatzteilverfügbarkeit
Wir führen keine Ersatzteile für unsere Produkte. Sollten Sie jedoch ein bestimmtes Teil benötigen, bemühen wir uns, es vom Hersteller zu beziehen.
Für die Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Lieferzeiten können wir keine Gewähr übernehmen, da diese von den Lagerbeständen und Produktionsmöglichkeiten des Herstellers abhängig sind.
3.2 Ersatzteilanforderung
Wenn Sie ein Ersatzteil benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@sorara.fr mit Ihrer Bestellnummer, Produktdetails und dem gewünschten Teil. Wir informieren Sie, ob und zu welchen Konditionen wir das Teil beschaffen können. Sollten Ersatzteile verfügbar sein, können zusätzliche Kosten anfallen. Der Preis für Ersatzteile ist herstellerabhängig und wird auf Anfrage mitgeteilt.
3.3 Reparaturen und Teileaustausch
- Wenn eine Komponente Ihres Produkts beschädigt ist oder ersetzt werden muss, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie bei der Beschaffung der erforderlichen Teile vom Hersteller zu unterstützen.
- Wenn eine Reparatur erforderlich ist, führen wir Sie durch die verfügbaren Optionen, darunter möglicherweise lokale Reparaturdienste oder Herstellersupport.